지식 베이스 구축하기
지식 베이스로 고객 지원하기
수, 8 4월, 2015 시간: 6:14 PM
잘 셋업된 지식베이스는 헬프데스크의 가장 큰 문제 두 가지를 해결할 수 있습니다. 하나는 모든 에이전트가 동일한 지식베이스를 공유하고 있으므로 고객 응답에 일관성을 가질 수 있습니다. 두 번째는 고객이 지식베이스를 검색하여 문제를 직접 해결할 수 있기 때문에 여러분의 비즈니스에 보다 더 신뢰와 확신을 가질 수 있습...
지식 베이스 카테고리와 폴더 이해하기
수, 8 4월, 2015 시간: 7:04 PM
해결책이 담긴 포스팅이나 지식 베이스는 고객 지원 포털을 활성화하는데 큰 역할을 합니다. 여러분의 제품, 혹은 서비스에 포함되는 매뉴얼이나 FAQ 등을 완벽하게 커버해야 이상적인 지식 베이스라 할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 판매를 하는 회사라면 지식 베이스에 결제 방법, 배송 정보, 반품 정책 등이 당연히 명...
지식 베이스 카테고리, 폴더, 해결책 만들기
수, 8 4월, 2015 시간: 7:36 PM
Freshdesk에서 해결책을 작성하는 것은 아주 간단합니다. 다음을 참조하십시오.
새 솔루션 카테고리 만드는 법
문제해결방법(Solutions) 탭으로 이동합니다.
신규 솔루션 카테고리(New Solution Category) 버튼을 클릭합니다.
적...
영구적인 해결책과 대안
수, 8 4월, 2015 시간: 8:00 PM
고객에게 문제가 있을 때, 그들이 원하는 것은 당면한 문제를 신속하게 해결하는 것입니다. 한 달이나 걸리는 근본적인 원인 분석을 원하지는 않을 것입니다. 물론 문제의 근원을 찾아서 해결하는 것은 중요하지만 고객에게 대안을 제시해야할 필요가 있을 수 있습니다.
Freshdesk 지식 베이스에 등록되는 모든...
이메일로 기존의 지식 수집하기
수, 8 4월, 2015 시간: 10:47 PM
대부분의 기업들, 큰 기업이든 작은 기업이든 지식 데이터를 최신으로 유지하는데 어려움을 겪습니다. 그들 누구도 몇 년 동안 쌓아둔 경험치와 지식을 해결책에 입력하고 앉아 있을 만큼 여유롭지 못합니다.
Freshdesk의 Email-to-KBase 기능은 여러분의 이메일에서 잠자고 있는 유용한 자료를 별도...
해결책 포스팅 검색 엔진에 최적화 하기
일요일, 11 3월, 2018 시간: 7:01 PM
해결책 문서를 에디터에서 작성하는 것과는 별개로, Freshdesk에서는 해결책의 메타 정보를 커스터마이징할 수 있습니다. 이 작업을 하면 해결책 문서를 검색 엔진에 최적화 할 수 있고 구글의 검색 결과에서 더 높은 순위로 랭크될 수 있습니다. 메타 정보 입력은 아주 쉬운데, 해결책을 작성할 때 검색 엔진용...