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봇 빌더를 사용하면 사용자 지정 개발 없이 봇을 구축할 수 있습니다.
점 몇 개를 숫자로 연결하는 것만 큼 쉽습니다. 다음 단계에서 첫 번째 봇을 구성하는 프로세스를 안내합니다.
새 봇 만들기
계정에 로그인하고 메뉴에서 챗봇 아이콘을 클릭하면 계정에 구성된 모든 봇 목록이 표시됩니다.
봇을 처음 생성하는 경우 새 봇 > 봇에 이름 지정 > 봇에 대한 답변 사용 또는 흐름 생성 중에서 선택을 클릭합니다.
- 게시된 봇의 점 세 개를 클릭할 때 나타나는 복제 옵션을 클릭하여 게시된 기존 봇을 복제하여 새 봇을 만들 수도 있습니다.
봇이 생성되고 Answers 모듈( Answers 를 선택한 경우) 또는 기본 Hello 흐름( Flows 를 선택한 경우) 으로 리디렉션됩니다.
Flows 로 첫 번째 봇을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.
새 흐름 만들기
- 메뉴에서 새 흐름 버튼을 클릭하여 새 흐름을 만들 수 있습니다. 삽입 아이콘 > 대화 상자 > 새 흐름을 사용하여 기존 흐름에서 새 흐름을 만들 수도 있습니다.
- 기존 흐름 위로 마우스를 가져갈 때 표시되는 복제 버튼을 사용하여 흐름을 복제하여 새 흐름을 만들 수도 있습니다.
조건 설정
- 작성된 모든 대화상자는 한 대화상자의 조건이 고객을 다른 대화상자로 리다이렉트하거나 플로우가 중단되지 않는 한 그 이후에 실행됩니다. 버튼 입력 유형 또는 회전목마 입력 유형을 사용하는 경우 수신된 응답에 해당하는 작업을 트리거할 수도 있습니다.
- 마찬가지로 고객의 선택에 따라 다른 흐름의 특정 대화로 고객을 리디렉션할 수 있습니다.
이러한 평가에 중첩 AND/OR 연산자를 사용할 수도 있습니다.
예를 들어, 여행사는 고객을 위한 여행을 계획하기 위해 목적지를 표시하도록 선택할 수 있습니다. 또 다른 예에서는 은행이 고객의 나이를 평가한 후 그에 따라 금리를 표시할 수 있습니다.
- 봇으로 작업을 실행할 수도 있습니다. 흐름의 작업 기능을 사용하면 요구 사항에 따라 일부 이벤트를 실행할 수 있습니다.
동적 작업: API 트리거, 속성 설정, 답변으로 전송
에이전트 인계: 에이전트에게 전달
대화 작업: 새 대화 시작, 대화 중지, 대화 해결
봇 미리보기
- 봇 구성을 완료하면 오른쪽 상단 에 있는 미리보기 버튼을 클릭하여 구축한 봇을 미리 볼 수 있습니다.
- 또한 왼쪽 하단에 있는 전체적 보기 버튼을 사용하여 서로 다른 흐름 간의 연결을 시각화할 수 있습니다.
봇 배포
봇 설정을 마치면 모든 지원 채널에 배포를 시작하여 고객이 어디에 있든 지원할 수 있습니다.
봇 행동 분석
- 봇을 만드는 것은 고객을 만나기 위해 봇을 내보내는 것으로 끝나지 않습니다.
- 또한 봇의 성능에 대한 피드백을 받고 이를 조정하여 최적의 고객 서비스를 얻을 수 있습니다.
- 기본 제공되는 다양한 보고서를 사용하거나 고유한 보고서를 작성할 수도 있습니다.