해결책 문서를 에디터에서 작성하는 것과는 별개로, Freshdesk에서는 해결책의 메타 정보를 커스터마이징할 수 있습니다. 이 작업을 하면 해결책 문서를 검색 엔진에 최적화 할 수 있고 구글의 검색 결과에서 더 높은 순위로 랭크될 수 있습니다.
메타 정보 입력은 아주 쉬운데, 해결책을 작성할 때 검색 엔진용 메타 태그 (SEO information)에 입력하기만 하면 됩니다. 이미 해결책 문서를 작성해둔 경우라면 기존 모든 문서들을 한 번에 최적화 할 수 있습니다. 이런 프로세스를 만들면 보다 유기적인 트래픽을 유발할 수 있고 지원 포털에 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
또한 Google 검색 엔진의 최적화에 잘 맞춰진 메타 정보를 유지한다면 검색 결과의 순위를 높이는데 많은 도움이 될 것입니다. 이를 돕기 위해서 Freshdesk는 메타 정보 입력 시 문자 제한을 초과하면 맞지 않는 정보에 대해 안내를 하고 있습니다.
- 문제해결방법(Solutions) 탭을 클릭합니다.
- 이미 작성된 해결책을 열거나 새로 작성을 합니다.
- 편집 모드에서 화면 아래로 스크롤을 내립니다.
- 검색 엔진용 메타 태그(Mega tags for search engines)이 접힌 섹션으로 보일 것입니다. 섹션을 열기 위해 클릭합니다
- 제목 태그(Title Tag)에 72자를 넘지 않게 입력합니다.
- 메타 설명(Meta Description) 에 최대 150자를 넘지 않게 입력합니다.
- 해결책과 관련된 키워드를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
해결책의 메타 태그는 기본적으로 비워져 있으니 주의하시기 바랍니다.
해결책 포스팅에 대해서는 지식 베이스 카테고리, 폴더, 해결책 만들기 참조하십시오.