커뮤니티 포럼 사용하기
포럼으로 커뮤니티 구축하기
수, 8 4월, 2015 시간: 10:20 AM
Freshdesk의 셀프-서비스 포털에서 포럼 기능은 사용자들이 상호 간에 의견을 나누거나 개진할 수 있는 공간입니다. 사용자 간의 의사소통은 고객 지원 측면 뿐만 아니라 브랜딩 관점에서도 아주 유용하다고 할 수 있습니다.
Freshdesk 계정을 세팅하고 나면 포럼(Forum) 탭에서 분류(C...
카테고리, 포럼, 주제로 포럼 구축하기
수, 8 4월, 2015 시간: 10:59 AM
Freshdesk의 포럼은 크게 다음 세 단계로 구분됩니다.
Categories --> Forums --> Topics
우선 최 상위에 여러가지의 분류(Categories)를 둘 수 있으며 이 안에 여러 포럼을 생성할 수 있습니다. 각 포럼은 또한 여러 가지 주제(Topics)로 구...
카테고리, 포럼, 주제 등록하기
수, 8 4월, 2015 시간: 11:48 AM
Freshdesk 포럼은 4가지 유형 (Announcements, Feature Requests, Tips and Tricks, Report Problems) 안에서 무제한으로 만들 수 있습니다. 커뮤니티를 어떻게 운영할 것인가를 결정하였다면 이제 카테고리와 포럼을 등록하여 운영을 시작할 수 있습니다. (포럼 구성...
포럼 유형별 안내
수, 8 4월, 2015 시간: 12:26 PM
이제 커뮤니티 포럼에 원하는 만큼의 카테고리, 포럼, 주제를 포스팅 했다면 활발하게 포럼 운영을 할 수 있습니다. 각 포럼은 아래 네 가지 유형 중 하나가 됩니다.
포럼 유형
설명
특징
용도
Questions
질의 응답 포럼. 질문과 답변이 이루어지는 포럼
질문자 이외 다른 사용자가 동일한 증상을 ...
포럼 게시물 검토 기능과 스팸 보호 기능
수, 8 4월, 2015 시간: 1:23 PM
커뮤티니를 운영하는데 있어서 중요한 것 중 하나는 사용자가 게시한 글이 적합하게 검토되고 있는지를 확인하는 것입니다. 가령 어떤 주제로 다른 사용자와 이야기 중인데 답글에 홍보글이나 스팸성의 글들이 등록될 수 있습니다. 관리자는 다수의 포럼에 수백 개의 스팸성 글들을 수동으로 제거해야 하는 것이 현실입니다.
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커뮤니티에서 포럼과 주제글 팔로우 하는 법
수, 8 4월, 2015 시간: 4:39 PM
포럼에서 특정 포럼이나 게시물을 팔로우하여 해당 내용에 업데이트가 있을 경우 알림을 받을 수 있습니다. 팔로우한 포럼이나 게시물에 고객이 새 글을 포스팅 하거나 답글을 게시하면 알림을 받고 즉시 대응을 할 수 있습니다.
포럼이나 포스팅을 팔로우 하려면 포럼 제목이나 포스팅 상단의 별표를 클릭하십시오.
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포럼 주제 병합하기
수, 8 4월, 2015 시간: 5:35 PM
가끔은 같은 주제에 대해 두 개 이상의 주제글(Topics)이 있는 경우가 있습니다. 이런 경우엔 중복된 주제글을 하나의 주제로 병합할 수 있습니다. 단 병합하려는 주제글의 포럼이 동일한 권한을 가지고 있을 때입니다. (i.e. All, Logged in Users, Agents)
두 개 이상의 내용이 ...