티켓 양식과 티켓 필드 이해하기
티켓 양식 커스터마이징 하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:48 PM
Freshdesk 티켓 양식은 고객의 피드백이나 문의사항을 받는데 사용됩니다. 티켓 양식은 기본적으로 헬프데스크에 탑재되어 있으며 위젯 형태로 여러분의 웹사이트나, 웹어플리케이션 등에 추가될 수 있습니다.
고객에서 최고의 지원 경험을 제공하기 위해서는 티켓을 바로바로 처리할 수 있어야 하고 문제를 신속하...
커스텀 양식 - 티켓에서 요청자 이메일 주소 설정하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:49 PM
문제점 : 우리가 커스텀 양식이나 PHP 양식을 사용해서 고객요청을 접수 받으면 티켓의 요청자가 저희 이메일 주소로 표시됩니다. 우리 에이전트들이 티켓의 발신자 메일 주소를 일일이 수정해서 회신을 해야 합니다.
해결책 : Freshdesk는 메일주소의 FROM 필드를 체크하여 요청자의 메일주소로 판단합니...
티켓 필드 커스터마이징 하는 법과 사용법
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:57 PM
티켓 양식은 여러분의 비즈니스 혹은 내부 업무 프로세스에 맞게 수정할 수 있습니다. 기본적으로 설정된 필드는 요청자(Requester), 제목(Subject), 상황 기술(Description)입니다. 추가적으로 고객으로부터 수집해야 할 정보가 있다면 커스텀 필드를 추가합니다.
기본 필드 안내
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하위 분류를 가진 ‘중첩된 드롭 다운' 필드 (의존성 필드)
일요일, 29 3월, 2015 시간: 11:00 PM
의존성 필드는 특별한 필드 유형으로, 티켓 양식에서 계층 구조의 드롭다운 필드로 사용할 수 있습니다. 의존성 필드는 광범위한 카테고리를 계층으로 구분거나 큰 이슈를 파악하는 것을 쉽게 설정할 수 있게 해줍니다.
의존성 필드는 3단계의 계층 구조를 사용합니다: Category Subcategory Item...
티켓 상태 커스터마이징 하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 11:03 PM
티켓 상태 필드는 여러분 팀의 핵심 지원 프로세스를 정의하게 될 Freshdesk에서 가장 중요한 필드입니다. 기본적으로 설정되는 필드이자 티켓이 시스템에 접수된 시점부터 에이전트가 종료하기까지의 라이프 사이클로 관리되는 필드입니다.
기본적으로 Freshdesk의 모든 티켓은 4가지 상태를 가지게 됩니다...