기본적인 티켓 처리하기
병합된 티켓에서 이메일 알림을 보내지 않으려면 어떻게 하나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 10:56 AM
2개 이상의 티켓을 병합할 때 그 티켓이 이미 종료된 티켓이라면 고객에게 알림 메일이 발송되지 않도록 할 수 있습니다. 티켓을 병합하는 동안 "Add as Private Note, and don't notify the requester"란 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 티...
고객에게 알림 메일을 보내지 않고 티켓을 종료하려면 어떻게 하나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 11:11 AM
에이전트가 티켓을 종료할 때 고객에게 알림 메일을 보내지 않고 싶다면 해당 티켓에서 SHIFT + 종료 버튼을 클릭하면 됩니다.
티켓은 종료처리되지만 고객은 알림 메일을 받지 않을 것입니다.
티켓의 상태는 무엇을 의미하나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 12:59 PM
기본적으로 Freshdesk에는 4개의 상태가 있습니다.
열기(Open): 헬프데스크에 티켓이 생성되면 열기(Open) 상태가 됩니다. 이것은 에이전트가 아직 고객의 요청을 처리하지 않은 상태를 의미하며 또 다른 상태로 변경될 수 있음을 말합니다. 주의하십시오. 고객이 제출한 티켓에 회신하면 그 티켓의...
왜 티켓이 스팸으로 처리되나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 4:14 PM
가끔씩 헬프데스크에 접수되는 티켓중 일부가 스팸으로 처리되는 경우가 있을 것입니다. 에이전트가 일부러 스팸으로 처리하지 않았음에도 말입니다.
왜 이런 일이 생기나요?
에이전트 중의 한 사람이 특정 이메일 주소를 스팸으로 표시한 경우. 해당 주소의 모든 티켓은 스팸 폴더로 들어가며 헬프...
메모 추가와 회신은 무엇이 다른가요?
목, 9 4월, 2015 시간: 4:36 PM
Freshdesk에서 회신과 메모는 에이전트와 고객 간의 의사 소통에 중요한 수단이라는 점에서는 동일합니다. 다른 점이라면, 회신은 반드시 이메일 알림을 수반하는 정규화된 메시지라는 점입니다. 고객에게 회신하면 전달하려는 메시지를 담은 이메일이 고객에게 전송됩니다. 회신 기능을 사용함으로서 에이전트와 고객은 지원 ...
Freshdesk에 있는 티켓들을 내보내기 할 수 있나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 4:47 PM
여러분의 모든 티켓들은 내보내기 할 수 있습니다. 여기에는 티켓 페이지에 있던 이력 정보, 타임 스탬프가 포함됩니다. 또한 생성 날짜, 해결 날짜 기준으로 필터링 하여 내보내는 것도 가능합니다.
티켓 내보내는 방법
티켓(서비스접수) 탭으로 이동합니다.
내보내기(Export) 버...
고객에게 회신할 때 고정 문구를 넣고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
목, 9 4월, 2015 시간: 5:00 PM
에이전트 응답 템플릿(Reply Templates)을 이용하여 고객에게 회신하는 모든 메시지에 풋터를 넣을 수 있습니다. 에이전트 응답 템플릿은 고객에게 회신할 때 마다 모든 에이전트들의 회신에 자동으로 들어갑니다.
어떻게 설정하나요?
지원 포털에 관리자로 로그인 합니다.
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