소셜 지원채널 설정하기
Freshdesk에 트위터 계정 추가하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:25 PM
고객들은 이미 트위터에서 여러분의 회사나 제품에 대해서 언급하고 있을지 모릅니다. 고객이 직접적으로 이야기하지 않는 대신 소셜 미디어에서 당신의 제품 및 서비스에 대해서 이야기 할 때 사전에 즉시 지원을 하는 것이 중요합니다. 예를 들어 회사에 화재가 났을 때 헬프데스크가 소방도구라면 소셜미디어 지원은 화재 예방보...
Freshdesk에 커서터마이징된 트위터 스트림 추가하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:31 PM
Freshdesk와 트위터를 통합하면 여러분은 고객이 직접 요구사항을 말할 때까지 기다리지 않아도 됩니다. 고객이 당신에게 직접 이야기 하는 것은 아니더라도 여러분의 브랜드에 대해서 언급을 한다면 사전에 모니터링을 할 수 있습니다. 또한 브랜드와 관련하여 관심있는 주제를 follow 할 수 있고 경쟁사가 지금 무엇...
소셜 탭에 있는 옵션 이해하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:40 PM
Freshdesk의 소셜탭은 맞춤형 트위터입니다. 여기서는 여러분이 Freshdesk에 추가했던 트위터 계정과 트위터 스트림이 모두 표시됩니다. 모든 트윗은 티켓으로 전환 할 수 있으며 트윗에 답신하거나 혹은 추가했던 트위터 계정으로 트위터를 포스팅 할 수도 있습니다.
계...
모바일 앱에서 소셜 탭 보기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:45 PM
Freshdesk 소셜 고객지원은 모바일 앱에서도 지원됩니다. Freshdesk에 등록한 트위터 계정을 모두 볼 수 있으며, 회신, 티켓전환, 별표시, 리트윗 까지도 수행할 수 있습니다.
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