고객 지원팀 구성하기
신규 에이전트 등록하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:07 PM
에이전트에는 상근(full time) 에이전트와 비상근(occasional) 에이전트가 있으며 각자의 업무 범위와 역할을 차등 부여할 수 있습니다. 각각의 에이전트가 볼 수 있는 헬프데스크 파트와 수행하는 액션에 제한을 둘 수 있습니다.
Freshdesk에 에이전트 추가하는 법:
지원 포털에...
상근과 비상근 에이전트 이해하기
일요일, 11 3월, 2018 시간: 6:44 PM
Freshdesk의 에이전트는 상근과 비상근 두 유형이 있습니다. 상근 에이전트 (Full time agents)는 매일 당신의 헬프 데스크에 로그인하는 사용자, 당신의 핵심 지원 팀입니다. 비상근 에이전트 (Occasional agents)는 한 달에 몇 번 정도 로그인 하는 사용자이며 최고 ...
에이전트 그룹 구성하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 10:12 PM
에이전트들은 그룹으로 구성할 수 있습니다. 이렇게 하여 각 에이전트들이 본인이 맡은 하나의 분야만 집중할 수 있게 하며 해결책에 대한 지식을 더 많이 습득토록 하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 각 그룹은 독자적인 고객 회신 양식이나 자동화 규칙을 가질 수 있습니다. 에이전트가 볼 수 있는 범위를 “제한됨(re...