서포트팀 구성하기
새 에이전트 추가하기
목, 1 6월, 2023 시간: 12:01 PM
Freshdesk에 상근 및 비상근 상담원을 추가할 수 있습니다. 각 상담원이 볼 수 있는 Freshdesk의 부분과 수행할 수 있는 작업을 제한할 수 있습니다. Freshdesk에서 바로 Freshcaller 및 Freshchat에 상담원을 추가할 수도 있습니다. Freshdesk에 상담원을 추가하는 방법...
상근에이전트와 비상근 에이전트 이해하기
목, 1 6월, 2023 시간: 12:01 PM
Freshdesk의 상담원은 '산근' 또는 '비상근' 에이전트로 나뉘어져 있습니다. 상근 에이전트는 매일 헬프 데스크에 로그인하는 핵심 지원팀에 속한 상담원입니다. 비상근 에이전트는 CEO나 현장 직원과 같이 매달 몇 번만 로그인하면 되는 상담원입니다. 이렇게 하면 한 달...
상담원을 그룹으로 구성하기
목, 1 6월, 2023 시간: 12:00 PM
에이전트를 여러 그룹으로 조직하여 특정 유형의 문제에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다. 각 그룹마다 서로 다른 종류의 미리 준비된 응답 및 기타 자동화를 사용할 수 있습니다. 상담원이 자신의 그룹에 배정된 티켓만 볼 수 있도록 에이전트의 가시성을 '제한됨'으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 혼란...