처리 중인 티켓 작업 공유하기
개인 메모로 내부 공유하기
목, 23 4월, 2015 시간: 6:41 PM
티켓 처리를 하다 보면 다른 에이전트와 논의를 하거나, 진행 상황을 내부적으로 공유하거나 혹은 나중에 참고를 위해서 이력을 남겨두어야 할 때가 있습니다. Freshdesk는 로그인한 에이전트에게만 노출되는 개인 메모를 추가하는 기능이 있습니다. 혹은 특정 에이전트에게 메모가 추가되었다는 알림을 줄 수도 있습니다. ...
공개 메모로 고객 알림 없이 티켓 업데이트 하기
목, 23 4월, 2015 시간: 7:11 PM
어떤 고객은 모든 처리사항에 대해서 다 알고 싶어하기도 하지만 어떤 고객은 그렇지 않을 수도 있습니다. 작은 소소한 업데이트가 있을 때마다 업데이트 알림 메일을 받아야 한다면 고객 입장에서는 스팸처럼 느껴지기도 하고 귀찮아 할 수도 있습니다.
고객 지원을 보다 수준 높게 수행하려면 에이전트는 고객에게 꼭...
티켓 접근을 쉽게 하기 위한 공개 링크 제공하기
목, 23 4월, 2015 시간: 7:32 PM
기본적으로 부여되는 티켓 주소와는 별개로 Freshdesk는 로그인 없이 누구나 접근할 수 있는 공개 URL을 제공합니다. 고객이 로그아웃 했을 때 티켓에 쉽게 접근할 수 있게 해주며 아직 등록되지 않은 계정이나 계정 활성화가 되지 않은 경우에 유용합니다.
공개 링크는 이메일 알림과 응답 템플릿에서 자리...