티켓 속성과 수행가능한 옵션
티켓 속성 관리하기
금, 24 4월, 2015 시간: 12:08 PM
티켓 처리를 하다 보면 티켓의 상태를 변경하거나 분류를 수정, 담당자 할당 등의 업데이트를 하게 됩니다. "티켓 속성(Ticket Properties)"에는 티켓의 여러 항목을 변경할 수 있는 옵션이 있습니다.
티켓의 [날짜] 이후 만료(Due by Time) 항목은 티켓의 우선 순위와...
고객 세부 정보 관리하기
금, 24 4월, 2015 시간: 12:23 PM
티켓 처리를 하다 보면 고객의 세부 정보 - 회사명이나 연락처 - 를 알아야 할 경우가 있습니다. 또한, 요청자가 과거 문의했던 이슈를 아는 것도 에이전트가 티켓을 처리하는데 참고가 되기도 합니다. 티켓 세부 내용에 있는 요청자 정보(Request Info)는 에이전트가 별도로 다른 페이지에서 조회하지 않아도 고객...
티켓 상태 이해하기
금, 24 4월, 2015 시간: 1:13 PM
대부분의 헬프데스크의 티켓 상태는 다음 네 가지 상태들로 구성됩니다. 열기(Open), 대기 중(Pending), 최종해결(Resolved), 종료(Closed). 에이전트가 어떤 티켓을 받아 처리하게 되면 상태가 "열기(Open)"으로 표시됩니다. 곧 모든 신규 티켓은 기본값으로 "열기...
할 일 목록(To Do Lists) 사용하는 법
금, 24 4월, 2015 시간: 1:46 PM
에이전트 업무를 수행하다 보면 주기적인 체크가 필요한 경우가 있습니다. 24시간 이내 오류가 재현되는 것이나 이슈와 관련된 로그를 다운로드 받는다든지 등, 티켓을 해결하기까지 체크해야할 업무가 있을 수 있습니다. Freshdesk는 에이전트가 할 일 관리를 하게 도와주며 중요 작업을 잊지 않도록 해줍니다. 할 일 ...
티켓 활동 상태 보는 법
금, 24 4월, 2015 시간: 2:06 PM
경우에 따라서 특정 티켓에서 수행되었던 모든 액션을 일별해야할 때가 있습니다. 예를 들어, 다른 담당자가 처리했던 티켓을 당신이 재할당 받았다면 그 티켓이 어떤 과정을 거쳐서 처리되었었는지를 알고 싶을 것입니다. 티켓이 처음 접수되고, 에이전트가 언제 답장을 했는지, 그외 어떤 액션들이 있었는지 등이 그것입니다. ...