티켓에 회신하기
티켓에 답장하기
목, 23 4월, 2015 시간: 11:01 AM
Freshdesk에서는 티켓 화면에서 답장을 클릭하여 고객에게 회신을 할 수 있습니다. 회신 작성에는 리치텍스트 에디터가 지원됩니다. 티켓이 어떤 채널로 접수되었는가에 따라서 텍스트 에디터가 나타나는데, 안내 문구를 작성하고, 지식베이스 문서나 응답 템플릿, 첨부파일 등을 삽입할 수도 있으며 중요 문구는 볼드나 이...
다른 제조사나 제품(Third party)로 티켓 전달하기
목, 23 4월, 2015 시간: 12:48 PM
티켓 처리를 하다 보면 다른 제품이나 제조사 혹은 고객 지원팀 외부의 담당자에게 내용을 전달해야 할 경우가 있습니다. Freshdesk에서는 티켓을 원하는 다른 메일 주소로 전달할 수 있습니다. 여기서 한 가지 주의할 사항은, 전달 받은 사용자가가 회신을 하면 그 내용은 해당 티켓의 개인 메모로 추가되기 때문에 고...
에이전트 개인용 응답 템플릿 사용하기
목, 23 4월, 2015 시간: 3:27 PM
관리자가 미리 설정한 응답 템플릿 이외에 에이전트는 본인의 역할과 업무에 맞는 개인용 응답 템플릿을 만들어 사용할 수 있습니다. 이러한 개인용 응답 템플릿은 에이전트가 Personal 폴더에 만들어 보관한 경우만 사용할 수 있습니다.
에이전트가 개인용 응답 템플릿 생성하는 법:
지원 포털에 로...
티켓 답장에서 응답 템플릿 사용하기
목, 23 4월, 2015 시간: 4:32 PM
응답 템플릿은 고객에게 회신할 때 간단히 삽입하여 사용할 수 있습니다. 템플릿의 내용에 자리표기(처리지시어)를 이용하여 고객의 이름을 삽입할 수도 있고 에이전트 개인 서명 등을 추가하여 보다 개인화된 템플릿을 만들 수 있습니다. 에이전트 개인용 응답 템플릿 사용하기를 참조하여 개인용 템플릿을 선택하여 사용할 수 있...
개인 시나리오를 이용하여 자동화 하기
목, 23 4월, 2015 시간: 5:16 PM
에이전트는 본인 만이 사용할 시나리오를 만들어 사용할 수 있습니다. (관리자가 생성한 것과는 별개입니다.) 이처럼 에이전트가 주로 처리하는 티켓의 성격에 따라 여러 작업을 수행할 수 있는 규칙을 만들어서 클릭 한 번으로 편리하게 사용할 수 있습니다.
예를 들어 환불 관련 작업을 처리하는 에이전트는 매번 환불 관...
만약 에이전트를 삭제하면 그 에이전트의 티켓들은 어떻게 되는가요?
금, 17 4월, 2015 시간: 5:56 PM
Freshdesk에서 에이전트를 삭제하게 되면 그 에이전트에게 할당되었던 모든 티켓은 할당되지 않은 상태로 처리됩니다. 지원팀의 에이전트 혹은 관리자가 이 티켓들을 다른 에이전트에게 재할당 해야 합니다.
삭제된 에이전트는 영구적으로 삭제되지 않습니다. Freshdesk의 모든 데이터 - 태그, 티켓,...
에이전트가 이메일 서명을 사용할 수 있나요?
월, 20 4월, 2015 시간: 8:02 PM
에이전트는 티켓에 회신할 때 서명을 첨부할 수 있습니다. 티켓에 대해서 고객에게 회신하는 모든 이메일에는 자동적으로 서명이 첨부됩니다. 서명에는 이미지, 링크, 리치텍스트 에디터를 이용한 볼드, 이탤릭체 등을 사용할 수 있습니다. 하지만 HTML은 사용할 수 없습니다.
서명 추가하는 법:
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티켓에 회신할 때 에이전트 이름이 발신자에 표시되게 하고 싶습니다.
월, 20 4월, 2015 시간: 8:23 PM
헬프데스크 서비스로 전문적인 고객 서비스를 하고 있더라도 여러분은 고객이 가능한한 고객센터에 대해서 친숙하고 접근장벽이 낮게끔 하고 싶을 것입니다. 그래서 컨셉을 반영하여 고객지원 포털 브랜딩 하기, 고객센터 전용 URL 적용하기 및 CNAME 설정하기, 이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법, 등의...