티켓 보는 법
티켓 페이지에서 필터링 해서 보기
수, 22 4월, 2015 시간: 10:43 AM
티켓(서비스 접수) 탭 페이지에서 원하는 조건으로 티켓들을 필터링하여 볼 수 있습니다. 사용할 수 있는 조건은 고객 채널(소스), 유형, 상태, 담당 에이전트, 태그, 제품, 그리고 사전 정의했던 필드가 있다면 그것으로도 필터링 할 수 있습니다. 필터 조건을 입력하면 티켓 보기의 이름이 이탤릭체로 변경되면서 별표(...
중요 티켓 모니터링 하기 (감시자 모드)
수, 22 4월, 2015 시간: 12:05 PM
고객 티켓을 처리하면서 가끔은 특정한 티켓이나 관심 있는 티켓의 처리 상황을 보고 싶을 때가 있습니다. (그것이 본인이 아닌 다른 에이전트에게 할당된 티켓이라도) 아주 중요한 고객의 요청이거나 관심을 가져왔던 제품 버그가 될 수도 있습니다. 모니터링은 티켓 정보에서 별표를 클릭하면 됩니다. 별표로 표시를 해두면 해...
두 개 이상의 티켓 병합하기
수, 22 4월, 2015 시간: 8:18 PM
가끔은, 고객이 특정 이슈에 대해서 각기 다른 채널로 중복 요청을 해오는 경우가 있을 수 있습니다. 가끔은, 동일한 이슈인데 고객사에서 각기 다른 사람이 요청을 해오는 경우가 있을 수 있습니다. 혹은 문의한 티켓이 이미 있는데도 다시 티켓을 접수하는 경우도 있을 수 있습니다. 이런 혼선을 방지하려면 티켓 병합 기능...