에이전트 대시보드 이해하기
헬프데스크 최근 활동 현황 체크하기
화, 21 4월, 2015 시간: 10:42 AM
에이전트가 지원 포털에 로그인하면 가장 먼저 보게 되는 것이 헬프데스크의 모든 활동을 요약해서 보여주는 대시보드입니다.
대시보드는 다음과 같은 항목으로 구성되어 있습니다:
티켓 요약 현황판(Ticket Summary)
최근의 활동(Recent Activity list)
To-Do
...
에이전트가 모든 티켓을 보게 하고 싶지 않습니다. 어떻게 제어하나요?
월, 20 4월, 2015 시간: 8:52 PM
Freshdesk에서는 에이전트의 활동을 두 가지 측면에서 제어할 수 있습니다.
그들이 무엇을 볼 수 있는가?
그들이 무엇을 할 수 있는가?
에이전트의 활동을 제어하기 위해 관리자는 별도의 권한이나 프로필을 생성할 수 있습니다. 이는 에이전트 역할로 제어되며, 또한 커스텀 역할(...