고객 지원 채널 설정하기
고객지원용 이메일을 Freshdesk 티켓으로 전환하는 법
화, 9 4월, 2019 시간: 9:38 AM
처음, Freshdesk 계정을 만들게 되면 http://mycompany.freshdesk.com과 같은 계정 URL이 생성되고 support@mycompany.freshdesk.com 과 같은 형태의 고객지원용 이메일을 받게 됩니다. 이 계정으로 수신되는 메일들은 자동으로 티켓으로 전환되어 에이전트가 바로 업무...
이메일 제목 라인에서 티켓 ID를 보이거나 숨기는 법
수, 21 9월, 2016 시간: 2:26 PM
보통 고객이 지원 포털에 티켓을 접수하면 처리 중에 주고 받는 이메일의 제목에 티켓 아이디가 표시됩니다. 보다 자연스러운 메일 제목을 만들고 싶다면 이 티켓 아이디를 숨김처리 할 수 있습니다.
티켓아이디가 없더라도 고객으로부터 회신되는 이메일은 최초의 티켓이 덧붙여 지며 별도의 신규 티켓으로 생성되지 않습...
이메일 알림 설정하기와 사용하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:56 AM
고객이 새 티켓을 제출하거나 헬프데스크로 이메일을 보냈다면 새로 생성된 티켓 링크를 포함한 알림 메일을 자동으로 발송할 수 있습니다. 이메일 알림은 에이전트가 고객의 티켓이 코멘트를 달거나 문제를 해결했을 때 해당 내용을 안내할 경우 펹리하게 사용할 수 있습니다. 또한 에이전트가 티켓을 담당자에게 할당했을 때, 티...
동적인 이메일 알림 설정하기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:14 PM
다국어로 고객지원을 하는 경우라면, 각 요청자의 언어 설정에 따라 맞게 자동알림 메일을 커스터마이징 할 수 있습니다. 예를 들면, 프로필 언어가 불어로 설정되어 있는 요청자는 불어로 된 알림메일을 받게 될 것이며 프로필 언어가 독일어라면 그 요청자는 독일어로 된 알림을 받게 될 것입니다.
고객이 선호...
SNS로 고객지원하기 : Facebook
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:22 PM
페이스북 브랜드 페이지는 여러분의 고객 혹은 잠재고객과 직접적으로 맞딱드리는 곳이며 그들의 궁금증을 해소하고 여러분이 고객관리에 최선을 다한다는 것을 보여줄 수 있는 열린 커뮤니티라 할 수 있습니다.
Freshdesk에 여러분의 브랜드 페이지를 무제한으로 추가할 수 있으며 헬프데스크에서 바로 소셜 관리를 할 수...
웹사이트로부터 피드백 받기 (피드백 위젯)
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:34 PM
Freshdesk는 여러분의 웹사이트, 포털, 어플리케이션 등으로부터 오는 피드백과 지원요청을 직접 접수받아 처리할 수 있습니다. 고객이 헬프데스크에서 제공하는 셀프-서비스 포털에서 해결책을 찾지 못하였거나 고객 지원 메일주소만 알고 있는 경우에 지원요청을 할 수 있습니다.
피드백 설정을 하기 위해...
원활한 메일 송수신을 위한 SPF 레코드 만들기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:36 PM
고객 지원 이메일 설정 이외에, 이메일이 올바로 전송되도록 하기 위해서 도메인 네임 등록작업과 함께 Sender Policy Framework (SPF) 레코드를 등록하는 것이 좋습니다. SPF 레코드는 이메일이 스팸으로 걸러지지 않는데 필요한 것입니다. 등록 작업은 매우 쉬우며 여러분의 도메인이 속해 있는 도메인...
Facebook 페이지를 재인증 해야하는 경우
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:39 PM
Freshdesk 포털의 관리자 메뉴에서 아래와 같은 메시지가 나타날 수 있습니다.
"Your Facebook channel is inaccessible. It looks like username, password or permission has been changed recently. Kindly f...
Facebook 페이지에 회사 브랜드의 고객지원 탭 만들기
일요일, 29 3월, 2015 시간: 9:45 PM
Freshdesk와 통합된 페이스북 페이지에 페이스북 페이지 탭을 이용하여 페이지 팬들에게 셀프-서비스(지식 베이스와 포럼) 포털을 개설할 수 있습니다. Freshdesk In-Sync-App for Facebook은 브랜드 페이지에 페이지 탭을 만들수 있고 이 페이지 탭을 통해서 사용자들이 보다 쉽게 지식 베이스...