고객과 개인적인 관계를 맺고 있는 에이전트들은 자신의 받은 편지함에 많은 이메일을 받습니다. 당신이 에이전트로써 ㅇ한 이메일을 연동하는 것이 좋습니다. 이러한 이메일을 헬프데스크와 연동되어 있거나 헬프데스크에서 배정받은 지원 이메일 주소로 전달하여 티켓을 만드세요. 그리고 이러한 이메일에는 이메일을 전달한 사람(상담원)의 이름 대신 티켓 요청자인 발신자(고객)의 이름이 표시됩니다.
다음 단계에 따라 이 설정을 변경할 수 있습니다:
- Administrator로 지원 포털에 로그인합니다.
- 관리 > 채널 > 이메일 > 고급 설정으로 이동합니다
- 헬프 데스크와 연동된 이메일 주소 목록 아래에서 전달된 이메일의 경우 원래 보낸 사람을 요청자로 사용 옵션을 볼 수 있습니다.
4. 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 사용 사례에 따라 이 옵션을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다.